Política de privacidade

Vigente a partir de 28 de setembro de 2026 · Versão 2.0 · Aplica-se ao site www.institutohiraki.com.br

Esta política explica, em linguagem direta, quais dados pessoais coletamos quando você navega neste site, preenche o formulário de contato ou fala com a nossa equipe, para que os usamos, com quem os compartilhamos, por quanto tempo os guardamos e quais são os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

1. Quem somos (controlador dos dados)

O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site é RAISSA SOUSA AMARAL LTDA, nome fantasia Instituto Hiraki, inscrita no CNPJ sob o nº 32.243.939/0001-73, com sede em Belo Horizonte/MG.

Canal para assuntos de privacidade, proteção de dados e exercício de direitos do titular (inclusive para falar com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais): e-mail comercial@institutohiraki.com.br ou telefone e WhatsApp (31) 3157-6909.

2. A que esta política se aplica

Aos dados tratados por meio do site www.institutohiraki.com.br (páginas, formulários e aviso de cookies) e aos contatos comerciais que decorrem dele. O sistema Hiraki — software de agenda, prontuário e telemedicina, entregue dentro do plano Minha Carreira — é um produto separado, com termos e política de privacidade próprios, que valem para quem o utiliza como profissional ou paciente.

3. Quais dados coletamos e como

3.1. Dados que você informa no formulário de contato

Nome completo, e-mail, telefone e especialidade profissional.
As suas escolhas de consentimento: a autorização de contato (obrigatória para enviar) e, se você marcar, a autorização para receber novidades por e-mail (opcional). Guardamos a data, a versão do texto que você viu e a resposta dada.

3.2. Dados de contexto do pedido, coletados automaticamente no envio

A página em que o formulário foi aberto, o botão ou oferta escolhidos (por exemplo, um pacote de horas ou um plano de secretaria virtual), a página pela qual você entrou no site e o site de origem, quando existir.
Os parâmetros de campanha presentes no endereço pelo qual você chegou (como os identificadores de anúncio do Google e da Meta e as etiquetas de campanha), para sabermos qual divulgação trouxe você. São dado de contexto do próprio pedido e ficam registrados com ele, independentemente da sua escolha sobre cookies.
A identificação do navegador, a data e hora, um identificador aleatório do envio e o endereço IP do momento do envio, este último guardado de forma pseudonimizada, para segurança e prevenção de abuso e fraude (envios automatizados, spam).

3.3. Dados de navegação (cookies e tecnologias semelhantes)

Somente se você aceitar no aviso de cookies, o site carrega ferramentas de medição de audiência e de publicidade da Meta, do Google e da Microsoft, que usam cookies e identificadores para registrar páginas visitadas, origem da visita, interações e, no caso da ferramenta de análise de uso, gravações pseudônimas de sessão e mapas de calor. Se você recusar, nenhuma dessas ferramentas é carregada. Os detalhes estão na Política de cookies.

3.4. Contato direto por WhatsApp, telefone ou e-mail

Se você falar com a equipe por esses canais, tratamos os dados que você mesmo nos enviar na conversa (nome, número, e-mail, o conteúdo da mensagem). O WhatsApp é um serviço de terceiro, com política de privacidade própria.

Não pedimos nem coletamos, por este site, dados sensíveis como documentos de identidade, dados de saúde ou dados de pacientes. Pedimos que você também não os envie pelo formulário ou pelo WhatsApp.

4. Para que usamos os dados e com que base legal

Finalidade	Dados usados	Base legal (LGPD)
Responder à sua solicitação e realizar o contato comercial (agendar visita, apresentar planos e serviços, tirar dúvidas)	Nome, e-mail, telefone, especialidade, página e oferta de origem, parâmetros de campanha	Consentimento (art. 7º, I) e procedimentos preliminares a contrato a seu pedido (art. 7º, V)
Organizar e acompanhar o atendimento comercial (histórico do contato, etapa da negociação)	Os mesmos dados acima e o registro das conversas	Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX)
Enviar novidades, conteúdos e ofertas por e-mail	Nome, e-mail e serviço de interesse	Consentimento específico (art. 7º, I), dado pelo checkbox opcional; pode ser retirado a qualquer momento
Segurança, prevenção de fraude e abuso e registro do envio	IP pseudonimizado, navegador, data e hora, identificador do envio	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Medir a audiência do site e o desempenho das campanhas de divulgação	Cookies e identificadores das ferramentas de medição e publicidade	Consentimento (art. 7º, I), dado no aviso de cookies
Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais	Os dados necessários em cada caso	Obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI)

Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você com base nesses dados, e não vendemos dados pessoais.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados pessoais apenas com operadores que prestam serviço ao Instituto Hiraki, sob contrato e instruções, e somente na medida necessária para cada finalidade. Por categoria:

Provedor de hospedagem e infraestrutura em nuvem — hospeda este site e recebe o envio do formulário.
Fornecedor do sistema de gestão — empresa de tecnologia que fornece o sistema Hiraki ao Instituto; é nele que o seu pedido é validado, registrado e encaminhado aos demais operadores.
Banco de dados — onde a sua solicitação fica registrada para atendimento pela equipe comercial.
Provedor de envio de e-mails e gestão de contatos — envia o e-mail de confirmação e as demais mensagens por e-mail e mantém a base de contatos: todo pedido vira um contato com nome, e-mail, telefone, especialidade e serviço de interesse. O contato só entra na lista de novidades se você marcar o consentimento de e-mail marketing.
E-mail corporativo — recebe o aviso interno de cada pedido para a equipe comercial atender.
Plataforma de atendimento e relacionamento (CRM e WhatsApp) — recebe o seu pedido para a equipe comercial organizar e acompanhar o atendimento e conversar com você.
Ferramentas de medição e publicidade (Meta, Google e Microsoft)— carregadas só com o seu consentimento de cookies. Quando você envia o formulário e consentiu, essas ferramentas recebem o evento de “lead” com o serviço de interesse e um identificador aleatório — nunca o seu nome, e-mail, telefone ou especialidade.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei, por ordem de autoridade competente ou para proteger direitos do Instituto Hiraki, e, em caso de reorganização societária, com o sucessor, que ficará vinculado a esta política.

6. Transferência internacional

Alguns operadores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita conforme o art. 33 da LGPD, com base em cláusulas contratuais e nos compromissos de proteção de dados desses fornecedores, para garantir um nível de proteção equivalente ao exigido pela lei brasileira.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário às finalidades para as quais foram coletados e para o cumprimento de obrigações legais. Em linhas gerais:

Dados do pedido de contato e do atendimento comercial: enquanto durar o relacionamento comercial e, depois, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e para o exercício regular de direitos em eventuais processos.
Consentimento para e-mail marketing: até você cancelar. Guardamos o registro do consentimento e do cancelamento para comprovação.
Registros de segurança do envio (IP pseudonimizado, navegador, data e hora): junto com o registro do pedido, pelo mesmo prazo.
Cookies e identificadores de medição: pelos prazos de cada ferramenta, indicados na Política de cookies.

Ao fim desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, como comunicação protegida por criptografia em trânsito, autenticação das integrações entre os sistemas envolvidos, controle de acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para atender você e regras de retenção. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme a lei.

9. Seus direitos

Como titular, você pode, a qualquer momento e de forma gratuita (art. 18 da LGPD):

confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os regulamentos da ANPD;
pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos os seus dados;
ser informado sobre a possibilidade de não dar consentimento e sobre as consequências da negativa;
revogar o consentimento, sem prejuízo do tratamento feito antes da revogação;
opor-se a tratamentos feitos com base em outras hipóteses legais, quando houver descumprimento da lei.

Como exercer: escreva para comercial@institutohiraki.com.br ou fale pelo WhatsApp (31) 3157-6909, informando o nome e o e-mail usados no contato. Podemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade. Respondemos em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

10. Comunicações por e-mail e WhatsApp — e como deixar de receber

Resposta ao seu pedido: depois do envio do formulário, a equipe comercial entra em contato por telefone, e-mail ou WhatsApp, com base na autorização de contato que você deu ao enviar.
Novidades por e-mail: só se você marcar o checkbox opcional. Para cancelar, use o link de descadastro presente em cada e-mail ou peça pelo nosso e-mail de contato.
WhatsApp: para não receber mais mensagens, responda SAIR na própria conversa ou peça pelo e-mail de contato. A partir daí, só voltamos a escrever se você pedir.

11. Cookies e como gerenciá-los

Os cookies de medição e publicidade dependem do seu consentimento, dado no aviso da primeira visita. Você pode aceitar, recusar ou mudar a escolha a qualquer momento pelo botão “Alterar minha escolha de cookies” na Política de cookies, ou pelas configurações do seu navegador.

12. Crianças e adolescentes

Este site é dirigido a profissionais de saúde, estética e bem-estar. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se você souber de um envio feito por menor, avise-nos pelo e-mail de contato para que os dados sejam removidos.

13. Links para outros sites

O site contém links para serviços de terceiros (mapas, redes sociais, WhatsApp). Cada um tem a sua própria política de privacidade, que recomendamos ler. Esta política não se aplica a eles.

14. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou nos nossos serviços. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de vigência no topo. Mudanças relevantes na forma de tratar os dados que você já nos deu serão comunicadas pelo e-mail informado.

15. Legislação e foro

Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, para resolver qualquer controvérsia, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar.

16. Contato

RAISSA SOUSA AMARAL LTDA (Instituto Hiraki) · CNPJ 32.243.939/0001-73 · Belo Horizonte/MG · comercial@institutohiraki.com.br · (31) 3157-6909